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コンビニのレビューが酷すぎる件 カスハラ

販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりました。

 

今回はコンビニのレビューを見ることで日頃私たちが、いかに神様のように思って店員と接しているか視覚を通して理解を深めたいと思います。

 

グーグルのクチコミ

新宿周辺を見て行きたいと思います。

セブンイレブン

「店員が無言無表情 通路にキャリヤが置かれてて通れない セブンイレブン史上最低評価を記録しました おめでとうございます!」

 

「レジも客も外国人ばっかり

 

「日本語理解できないやつが接客してる」

 

「レジ圧ハンパないからエコバッグ持ちならあまり品数買わない方がいいですよ。 都内のレジってゴミ袋有料にするだけじゃなく袋詰めも客に押し付けた形してるからレジ圧を生んで売り上げも明らかに落としてると思う。 いくら店員が感じ良くてもこの環境なら客単価は上がらないし先細っていくと思う」

 

「店員さんの接客態度が酷い。 接客業なのに、すごい上から目線」

 

「毎日夜中に利用しています。皆日本人のスタッフがいるけどいらしゃいませも言わないこんなコンビニは始めて見たありがとうございますも言わないなんなんなのそれぐらいは言えるだろ、何の為にレジに立ってるかわからん」

 

「きっちりした接客とかは求めてないんで人として最低限のことはやって頂きたいです」

 

「店舗が古いのもあり、スタッフの方もおじさまばかり。 だからなのか、非常に薄汚い印象。 しかもここはトイレを貸してくれない 」

 

 

ローソン

「常連と思われる老人にぺこぺこしすぎ。 この老人は他の客に横柄な態度をとるので出禁にした方がいい。 メガネの高齢店員の接客レベル最低。 近くのセブンに行くことをオススメします」

 

「外国人店員が多い。品を置き出したら客が並んでもお構いなし。 人にもよるのだろうが」

 

「店内は狭くて商品が見にくいです。 店員はネパール人でレジ対応はとてもがさつで不快です。 現在政府は、外国人を日本へ多く受け入れる政策をしているようですか、このような基本的なマナーができていない外国人を雇うとお店の印象も悪くなる一方です。 ここの店に限りませんが、ネパール人は仕事が荒く、日本で働くには向かないでしょう」

 

「お弁当とコーラとコーヒーを購入 不運にも韓国だか中国人だかわからないが、日本語がよくしゃべれない女性のバイトに当たってしまった

店「温めますか?」 私「お願いします。」 店「ポイントカードありますか?」 私「はい」 店「温かいモノと袋は分けますか?」 私「お願いします。」 結果、ポイントもついておらず、お弁当も温めておらず、袋は勿論一緒 日本語わからないやつをなぜ一人にさせるかな~?」

 

「朝方出社前の人たちで忙しいからか、大柄な男性店員の愛想がなかなか悪い」

 

「たまたま入りました。 アジア系の女性の店員さん。 とても態度悪い!」

 

 

ファミリーマート

「店員が外人ばっか。特に夜いる女性の態度が非常に悪い」

 

「外国人従業員しかおりませんでした。接客は丁寧かもしれませんが、ぺちゃくちゃお喋りしすぎ」

 

「バイトだちの態度すごく悪いです。日本語も分からないし、英語もできないし、どうやってバイトをしているか理解できない。周りの店員だちの態度も悪いです。最悪。バイトと店員だち、全員教育をちゃんとしなければならない状態。自分で間違ったことを認めることもないです。私が買ったパンを投げたり、本当に気持ち悪い態度もあるし、絶対赦せない」

 

「たまに使うが おかっぱの女店員さんは明るく礼儀正しく 接客の好感が持てる。しかしいつもいる 髪が長い後ろでまとめてる背の低めの女店員は最悪。何回かついたが、愛想が悪くお客の顔を見て接客もせず態度が悪く、あー行くんじゃなかったな。と思わせる態度。最近はどこでも バイトの接客の自覚なく自己中な態度な店員が多く、都内には様々な一流の接客にせっするが、一流の接客を勉強したらいかが?と話したくなる。この女店員がいる限りもう行かない」

 

「ここの店員はクソすぎる。 うるさいし汚いし。 この前なんてバイトの子に床掃除ばっかりやらせててさすがに可哀想だった。 最近バイトの子みないけど辞めちゃったのかな? 結構辛そうだったし、まぁ、無理ないか。 とにかくここはうるさいだけでうざいです。 特に男の方」

 

「昼間のハゲおっさん店員ゴミやろ。(笑) 客にタメ語、仕事出来ない、その年でコンビニ店員やってんのがうなずけるわ底辺。 忙しいとすーぐテンパってバタバタするし近いから行ってるけどこの辺スーパーとかコンビニ他にもちょっといけばあるんで、皆さんそっちに行きましょ~」

 

「買い物しようと立ち寄った次いでにトイレをお借りしたのですがトイレの内側の鍵の他に防犯対策?の為になのかレジ横にも鍵がありレジで一言掛けて解錠してもらってトイレを借りる流れになってたのですが場所柄的になにかあったことトイレに表情あったのでそういった施錠システムがあるのは構わないと思いましたがトイレに入っている間に何度も早く出ろと言わんばかりに施錠解錠してきてプレッシャーをかけてきました。 外国人の男性店員さんが悪いのかこれをやれと教えた人がいるのかわかりませんが非常に不愉快になったので買い物する気すら起こらず出てきました。 近くによってももう二度入店することないと思います」

 

コンビニって小さい問題しか起きなくて本社に連絡するほどの問題って私は起きないと思っていて、だからなんていうか、声を上げ辛いんですよ。なのでこういう口コミのサービスはいい面もあるんです。

これを見て思うのがコンビニに限ってはもう対人というシステム自体が向いていないんじゃないかということです。あるいはコンビニに限らずサービス業全般に言えることなのかもしれないですが、コンビニはレジ以外の接客がなくレジでの接客を評価するほかないのでそこの評価が低いということになるともうどうしようもないんですよ。

良い評価の方が多く悪い評価の方が少ないから一見問題がないんじゃないかと思うかもしれませんが本当にコンビニのクレームって言い辛くて表に出にくいんです。ですからコンビニは潜在的に存在するクレームや苛立ちってめちゃくちゃ多い気がしています。

勿論カスハラのようなことを楽しんでやっていたり、誤った評価をしている人も中にはいるかもしれませんが皆さんが抱くコンビニに対するフラストレーションって相当なんだなと改めて思い知らされました(苦笑い)

客は神様じゃないをユーザーが抱くと割と謙虚になれるんだけど店側が抱くと割と殺伐とするみたいなことがあるんじゃないでしょうか。店に客は神様だという認識をしろとは言えませんが、コンビニって理屈抜きで意識が極端に低い方が接客をされていることってあるじゃないですか。そういう意味では高い意識を持っていた方が逆にプラマイゼロみたいになって自然に接客ができたのかもしれません。店員の負担を考えると諸刃の剣というか良し悪しだとは思いますが・・・・・・

今後は、セルフ化が進んでいくのでしょうが私たちの意識もそれに伴わなくてはなりません。外国人はどんどん増えて行き今の意識レベルのままだともっと殺伐とした世の中になってしまいます。